Publié le 25 septembre 2018

SOCIAL

Hôtels Marriott : quand la transition verte dégrade les conditions de travail des femmes de ménage

Aux États-Unis, une grève d’ampleur se prépare contre la direction du plus grand groupe hôtellier du monde, le groupe Marriott. Parmi les problèmes dénoncés par les personnels en charge de l'entretien : les conséquences sociales des programmes verts. Car si le fait de nettoyer moins fréquemment les chambres est meilleur pour la planète, les employés en souffrent.

Face à des salaires en berne et des conditions de travail dégradées, plus de 8 000 salariés du groupe Marriott ont voté une grève avec le syndicat Unite Here.
@Unitehere

Réduire la fréquence du nettoyage de votre chambre lors de votre séjour à l’hôtel : C’est "votre choix". C’est bon pour la planète et cela vous fait gagner des points. C’est le discours tenu par le groupe Marriott (1) - et de nombreux groupes hôteliers à travers le monde - pour promouvoir ses programmes verts. Mais à quel prix pour les employés ?

Le puissant syndicat américain Unite Here, qui représente 270 000 travailleurs, a décidé de lever le voile sur les dessous de ce type de programme dans une campagne intitulée "Marriott’s Dirty Choice harms housekeepers" (Les choix sales de Marriott font souffrir les femmes de ménage). Selon le syndicat, rien que pour 23 hôtels Starwood, cela aura conduit à supprimer 700 000 heures de travail pour les femmes de chambres et 350 emplois à plein temps. Ce qui a un impact sur leur salaire mais aussi sur la pénibilité de leur travail.

Plus de travail, plus de pénibilité

"J’aime mon travail, mais quand des clients sont encouragés à renoncer à des services de nettoyage, cela se ressent sur les heures, ma paie et mon corps. Les chambres qui n’ont pas été faites pendant plusieurs jours sont sales et beaucoup plus difficiles à nettoyer", explique Anelita Vergara, femme de chambre au Westin Seattle Downtown de Seattle.

Selon plusieurs témoignages, les clients laissent des chambres sales, remplies de déchets, parfois même avec des moisissures… Ceci diminue leur rythme de travail (plus de temps pour une seule chambre) et rend leur travail plus stressant et pénible. Elles doivent utiliser des produits de nettoyage plus forts et plus toxiques qui "irritent leur peau, leur gorge et leur système respiratoire". L’étude menée sur 23 hôtels, dans 9 villes différentes, montre une augmentation des accidents de 50 % entre 2013 et 2017.

Des problèmes qui s'ajoutent à une contestation des salaires qui monte fortement. La grogne est telle que quelque 8 300 employées, dans plusieurs villes des États-Unis (Boston, San Francisco, Waikiki, Maui, Honolulu, Seattle et San Jose), sont désormais prêts à faire grève. "Elle peut se déclencher à tout moment, sans être annoncée au préalable", souligne le syndicat.

Les investisseurs interpellés

"Nous travaillons depuis de nombreuses années avec Unite Here, nous avons à chaque fois pris les négociations au sérieux et réussi à trouver des arrangements. Il n’y a aucune raison que cela soit différent cette fois-ci", assure un porte-parole du groupe Marriott sans pour autant répondre sur le fond aux plaintes des employés et du syndicat.

Au-delà de la direction du groupe, le syndicat et les femmes de ménage qu’il représente interpellent également les clients, qu’ils appellent à faire un "meilleur choix", mais aussi les investisseurs. Mi-septembre, la campagne a ainsi été présentée aux investisseurs internationaux engagés dans les PRI (Principes pour l’investissement responsable) à San Francisco dans le cadre d’une sensibilisation aux enjeux d’une transition juste.  

Béatrice Héraud @beatriceheraud 

(1) Le groupe Marriott possède notamment les enseignes Marriott, Le Méridien, Starwwood, Westin ou encore Le Ritz-Carlton


© 2021 Novethic - Tous droits réservés

‹‹ Retour à la liste des articles

SOCIAL

Conditions de travail

Santé et sécurité au travail sont deux dimensions importantes de la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises). Dans les usines du monde, les conditions de travail sont souvent très difficiles. Les consommateurs prennent progressivement conscience du coût humain auquel sont obtenus les produits qu’ils achètent.

Burn out fatigue CCO

La crise du Covid-19 pousse les banquiers d’affaires à bout

Horaires à rallonge, santé mentale en danger… jusqu’à la crise cardiaque. Les témoignages d’employés de grandes banques d’affaires se sont multipliés ces dernières semaines pour expliquer à quel point la charge de travail devenait insupportable. La crise sanitaire a joué un grand rôle dans la...

WeWork Bureaux

Entre le télétravail et le présentiel, les entreprises tentent un numéro d'équilibriste

Pendant plus d'un an, des millions de Français ont testé le travail cinq jours par semaine à leur domicile. Entre la sensation d'isolement et la détresse psychologique, ce télétravail poussé à l'extrême a montré ses limites. Mais il a également contribué à repenser nos organisations de travail....

Entrepot amazon jordan stead

Les salariés d'Amazon rejettent la création d'un syndicat mais le géant du commerce en ligne n'en sort pas indemne

Les 5 600 employés de l’entrepôt d’Amazon à Bessemer dans l’Alabama aux États-Unis ont finalement voté contre la création d’un syndicat. Le vote reste pourtant historique car le géant de l'e-commerce n’en sort pas indemne. Il a une nouvelle fois mis en lumière les conditions de travail des employés...

EMMA tele travailleuse du futur

Matériel non adapté, sédentarité : le télétravail en mode pandémie va marquer nos corps

Le télétravail a un fort impact sur la santé mentale des travailleurs, mais celui-ci a aussi des répercussions sur notre santé physique. Lombalgies, problèmes occulaires ou phlébites… Cette nouvelle façon de travailler dans des espaces souvent peu adaptés et l'augmentation de notre sédentarité...