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En 1992, Accor a signé une convention avec l'Agefiph, le fonds pour l'insertion des personnes handicapées. Dans ce cadre Accor a recruté, de 1995 à 2002, en France, 450 personnes handicapées (l'effectif français total du groupe est de 28 000 personnes), dont 75 % travaillent dans ses hôtels.
Le "sas d'entrée" dans le groupe multimarque est souvent la chaîne d'hôtels 2 étoiles Ibis, précise Bruno de Montalivet, à la direction générale des ressources humaines. Cela parce qu'il s'agit d'un produit normé, plus simple, avec des outils de formation qualifiante permettant d'adapter des salariés n'ayant pas de cursus initial dans l'hôtellerie - BEP commercial par exemple. Le partenariat avec l'Année européenne, en liaison avec des associations, doit faire remonter vers les services techniques du groupe des commentaires sur les points à améliorer dans les hôtels. "Cela peut passer par des détails aussi simples qu'avoir de quoi écrire à tous les accueils pour des personnes sourdes ou malentendantes." Accor cible ses efforts d'abord vers les personnes à mobilité réduite et ses hôtels en construction en Europe (élargie à 25 pays). "Y compris dans des pays où la législation locale n'impose rien en matière d'accès, nous avons toujours deux ou trois chambres aménagées". Tous les nouveaux ascenseurs en Europe sont équipés en "tactile", soit en braille soit en gros chiffres clairs en relief sur fond foncé, "ce qui est préférable pour des malvoyants".
Un hôtel de loisirs 100% aménagé pour personnes à mobilité réduite
Ouvert le 7 mai 2003, l'hôtel Aptitudes de Pen Bron (La Turballe, Loire-Atlantique) est un 3 étoiles dont la totalité des 45 chambres et suites peuvent accueillir des personnes à mobilité réduite: l'établissement est entièrement domotisé, l'ouverture des portes et volets roulants fonctionnant à la télécommande, de même que les lumières des chambres. L'hôtel compte trois ascenseurs là où une unité classique n'en aurait qu'un, des chambres et salles d'eau toutes entièrement adaptées, et un personnel plus important qu'à l'accoutumée - 23 personnes restauration comprise. La construction de cet établissement a représenté un surcoût de l'ordre de 40% par rapport à un hôtel standard, et a bénéficié de 27% d'aides (État, Feder européen).
Cet hôtel en bordure de l'Atlantique, à côté de Guérande et de La Baule, accueille depuis son ouverture 30% de personnes handicapées (la plupart venant avec un accompagnateur, et souvent en famille avec des enfants) et compte maintenir cette proportion. Le prix à la nuit, selon la saison, varie de 40 à 90 euros, et la semaine en pension complète de 400 à 790 euros, indique André Fournet, directeur de l'hôtel.
L'objectif de l'association Aptitudes, à l'origine du projet, est d'ouvrir cinq à huit hôtels dans les cinq ans, en fonction des résultats du premier.
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