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Quelle est aujourd’hui la situation sociale chez IBM ?
Il y a eu une première étude en 2003 qui montrait que le personnel souffrait de stress à hauteur de 44% contre 25% pour la moyenne nationale. La direction et le CHSCT ont été alertés, puis une seconde étude a montré que ce phénomène était en augmentation constante. Le taux de stress est aujourd’hui de 65,7%, selon l'étude menée en 2006 par la médecine du travail. Pour autant la direction n’a pas mis en place de réponse adaptée. Pire, elle a empêché le CHSCT (Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail) et la CFDT de diligenter une expertise indépendante, en portant l’affaire devant la justice. Nous avons fait appel de la décision du juge, qui n’a pas souhaité trancher la question, mais qui a reconnu le risque grave lié au stress chez IBM. L’affaire est en cours. De la même manière, IBM a fait appel de la décision de la sécurité sociale reconnaissant comme maladie professionnelle un cas de suicide. Comment expliquez-vous ce phénomène de souffrance accrue des salariés chez IBM ?
Jusqu’à la fin des années 90, IBM était encore une entreprise très structurée, clairement hiérarchisée et où l’information circulait normalement. Cette forte culture d’entreprise permettait d’avoir des repères et d’envisager sa carrière. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. L’organisation et la hiérarchie sont déstructurées, nous n’avons plus de visibilité sur l’avenir de l’entreprise ni sur nos métiers. Seuls les objectifs de performance comptent. Au plan humain, les rapports se sont dégradés. Nos supérieurs sont souvent basés dans un autre pays, et dans ce cas nous les rencontrons deux ou trois fois par an seulement, ce qui conduit à une dépersonnalisation des relations de travail.
Comment la pression s’est-elle intensifiée ?
Les résultats de chaque salarié sont évalués exclusivement par des chiffres et des outils de reporting, eux-mêmes contrôlés par une personne déconnectée de la réalité du travail effectué… A cela s’ajoute le phénomène de closing, qui consiste à relever tous les 3 mois les objectifs des salariés. Ce procédé les met sous pression et intensifie le travail. A cette période, ils travaillent la nuit et le week-end pour gonfler ces fameux objectifs. Le tout dans la non reconnaissance des compétences. Tout salarié peut-être déclassé de manière unilatérale par son supérieur. L’excès de ce système a fait scandale au moment des fameuses « notes 4 ». Cette évaluation était utilisée comme préalable au licenciement pour soi-disant « insuffisance professionnelle ». Or, les managers avaient un quota de « notes 4 » à remplir, il fallait donc qu’ils les trouvent coûte que coûte.
Pensez-vous que ce type d’organisation puisse être pérenne ?
Malheureusement oui, dans la mesure où il parvient à « éjecter » les compétences dont il ne veut plus, dans le cadre de réductions permanentes des effectifs. Les effectifs emplois se réduisent (62 % d'entre eux détruits en quinze ans !), les missions se recentrent peu à peu sur le consulting et les services…IBM jouit encore d’une bonne image auprès des jeunes diplômés qui débutent leur carrière, donc l’entreprise peut continuer à fonctionner sur ce mode. Seule l’action syndicale coordonnée peut encore faire bouger les choses. Justement, comment envisagez-vous l’intersyndicale internationale d’IBM, l’«IWIS» ?
La politique d’IBM étant désormais très centralisée –tout vient du siège américain-, les mêmes causes produisent les mêmes effets, quelle que soit la région du monde. Les revendications sont donc les mêmes, elles portent sur les conditions de travail, les rémunérations et les délocalisations. Nous avons un syndicaliste très actif aux Etats-Unis, affilié à l’AFL-CIO. Il a commencé de façon anonyme en créant des réseaux internationaux, puis s’est dévoilé et a eu les honneurs de la presse, ce qui l’a protégé…En Inde, c’est un ancien d’BM qui a crée le syndicat et en est devenu le président. L’IWIS est une structure informelle, coordonnée pendant vingt ans par la CFDT mais elle qui réunit 18 pays dont des pays émergents, et 24 syndicats dont la CFDT et la CGT pour la France, avec la volonté commune de défendre collectivement les salariés d’IBM.
Quelles sont les missions que l’IWIS s’est fixées ?
L’échange d’informations bien sûr, mais aussi l’étude des impacts des politiques d’IBM sur les salariés, et la mise en œuvre d’actions de solidarité. La France, l’Italie, la Belgique et l’Allemagne devraient être le fer de lance en 2008 de ces nouvelles actions. Nous constatons depuis une dizaine d’années que les salariés réagissent davantage à l’appel des syndicats quand ils apprennent que les actions proposées s'étendent à presque toute la "planète IBM", même si dans la majorité des cas, ils continuent à nous solliciter surtout quand ils vont mal. La voie s'ouvre donc à une pratique syndicale internationale face à la multinationale "globale" IBM.
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