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L'ex-Havas Voyages, réseau d'agences de voyages récemment rebaptisé Thomas Cook, a reversé 25 000 euros à l'association humanitaire Care, suite à l'opération menée du 16 au 27 septembre 2003. Sur tout forfait acheté en ligne ou dans une de ses 430 agences, 2 euros - pris sur la marge et non ajoutés au prix habituel – étaient versés à l'association Cette somme servira à aider 16 communautés rurales du sud de Cuba, soit 18.000 habitants, pour des projets sanitaires, de formation ou de construction de puits.
Cette opération illustre le partenariat que mettent en place le distributeur de voyages et l'association. Care participe ainsi depuis huit mois à un tour de France auprès des chefs d'agence et vendeurs. Il a permis de récolter les questions et commentaires des salariés qui seront intégrés dans le plan de formation de l'année prochaine. Ce tour a touché près de la moitié des effectifs de Thomas Cook sur un total de 1 600 salariés, dont 1 400 travaillent en agence.
Des groupes de travail volontaires
Pour mettre en place une charte éthique au sein de l'entreprise, un comité a été constitué sur la base du volontariat. "Il se compose d'une quarantaine de personnes, de tous services et niveaux", précise Karen Bossard, directrice du développement de Thomas Cook France. Trois groupes de travail ont été mis en place. Le premier porte sur la formation : l'an prochain, un module de formation de trois heures, pour tous les salariés, devrait être inclus dans les réunions régionales qu'organise régulièrement la société.D'ores et déjà, dans les trois jours de formation que suivent les nouvelles recrues de la société, une heure est dédiée à la sensibilisation au tourisme durable.
Le second groupe de travail s'occupe d'actions locales, et organise, par exemple, des manifestations destinées à l'information et à la sensibilisation des clients. Avant l'été, Thomas Cook a donc participé au festival des Mondes solidaires près de Château-Thierry et y a présenté son objectif de tourisme durable en partenariat avec Care et Ecpat (association de lutte contre la prostitution et le tourisme sexuel enfantins). Ayant obtenu "des retours très positifs" selon Karen Bossard, en octobre, au Salon du Voyage à Lyon, l'entreprise accueillait Care sur son stand.
Le troisième groupe, lui, élabore une charte d'informations et de conduites. Les travaux devraient déboucher fin 2003 sur la publication d'une liste de conseils aux voyageurs pour avant, pendant et après le voyage. Le texte devrait être prochainement validé et un condensé "15 conseils aux voyageurs" sera diffusé en interne, aux fournisseurs et aux clients.
Engagement local
Distributeur des produits touristiques des voyagistes, Thomas Cook produit seulement une petite part des forfaits qu'il vend : 7% de son chiffre d'affaires actuel. Mais, avec une nouvelle offre maison en janvier, l'entreprise vise un objectif de 30% pour 2004. Dans le même temps, elle prévoit de mettre en place avec les hôteliers et fournisseurs locaux une charte du tourisme durable que ces derniers s'engageront à respecter. Elle s'articulera autour de deux axes: respect de l'environnement par les hôteliers (économies d'eau, recyclage des déchets, etc.) et découverte de la population locale dans le cadre des excursions et des animations.
Un partenariat réussi
Les deux parties se déclarent très satisfaites de leur collaboration. Pour Laurent Sauveur, responsable des partenariats chez Care, "la coopération avec le réseau d'agences se passe très bien. Elle a été facilitée par l'investissement personnel d'Antoine Cachin, président du directoire de Thomas Cook France." Du côté de Thomas Cook, déjà membre fondateur de l'association Tourism for Development qui labellise des produits touristiques selon des critères de développement, il s'agissait d'étendre son action éthique en se liant à une association plus généraliste qui pouvait l'aider dans sa démarche. L'opération des ventes avec reversements, "du mécénat humanitaire, mais pas le centre de notre partenariat" rappelle Laurent Sauveur, devrait être renouvelée en 2004. A partir du 1er décembre, des cartes de vœux Care (en papier recyclé) seront, par ailleurs vendues, dans l'ensemble du réseau de Thomas Cook France et les recettes iront en intégralité à l'association.
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