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Au 31 janvier 2004, l’Unedic recensait quelque 620 200 personnes intérimaires travaillant au travers des 5 800 agences françaises, soit une baisse de 2,3 % sur un an. Ces chiffres confirment la tendance du secteur qui dénote une stagnation voire une légère baisse des effectifs et du chiffre d’affaires. Depuis quelques mois, les groupes d’intérim cherchent donc à rassurer et à donner des garanties quant à leur capacité à offrir des avantages équivalents à ceux de salariés en emploi fixe.
Dans ce contexte, Adecco annonçait en mars dernier qu’il comptait « s’engager autrement pour répondre aux préoccupations des entreprises et aux attentes des salariés intérimaires ». Le groupe prenait ainsi 12 engagements : six en direction des entreprises et six vers les intérimaires.
Information pour les intérimaires…
« Notre écoute du marché et de nos collaborateurs intérimaires révélait que plusieurs domaines étaient tout à fait prioritaires pour eux, notamment disposer du plus grand choix de missions possibles. Leurs attentes étaient également liées à une meilleure information car ils étaient souvent dans l’incertitude du lendemain », explique Jean-Luc Ficarelli, directeur des ressources humaines Intérimaires d’Adecco France.
Information, sécurité, formation… les six engagements pour les intérimaires englobent une large sphère : proposer des missions conformes à leurs attentes ; les informer pour leur permettre d’enchaîner les missions ; leur proposer un bilan professionnel ; prévenir les risques d’accidents du travail en garantissant notamment un droit de retrait en cas de danger grave ou imminent ; recruter sans discrimination ; leur permettre de bénéficier des avantages de leur entreprise (prévoyance, formation, aides au logement, action sociale, crédit…).
« Tenir ces engagements signifie affirmer haut et fort que sur ces points, nous prenons des positions d’entreprise qui permettront à nos collaborateurs salariés de se retrouver dans cette situation quelle que soit l’agence », précise Jean-Luc Ficarelli.
…fiabilité du service pour les entreprises
Côté entreprises, les attentes sont d’une autre nature. Selon lui, « l’enjeu est de fiabiliser le service offert ». En découlent des engagements aussi variés que « analyser avec précision les compétences recherchées, l’environnement de travail et toutes les informations essentielles afin d’apporter la solution la plus adaptée », « s’engager à dire immédiatement si la qualification demandée est présente dans sa base de données et à tenir les entreprises informées de l’avancement de ses recherches dans les quatre heures », « déléguer la bonne personne au bon endroit », « garantir la continuité de service », « réduire le risque d’accident du travail en sensibilisant les intérimaires » ou encore « répondre en expert grâce à ses agences spécialisées ».
« S’engager sans s’engager » selon VediorBis
Adecco affirme être le premier groupe de travail temporaire en France à proposer de tels engagements qu’il place au cœur de son projet d’entreprise. Contactés, d’autres groupes du secteur de l’Intérim n’ont pas souhaité commenter les engagements d’Adecco. VediorBis en revanche n’a pas tardé à réagir par la voix d’un communiqué.
Le discours est direct : « A y regarder de plus près, on s’aperçoit bien vite qu’au-delà des effets d’annonce, laissant entendre qu’eux seuls s’engagent, les promesses sont bien maigres, habillées à grand renfort d’astérisques … afin de ‘s’engager sans s’engager’. Pas de quoi rougir donc chez VediorBis qui depuis plusieurs années s’engage au travers de ses actes. » Le groupe reprend et démonte ainsi un à un les 12 engagements d’Adecco. Le ton est donné.
Les 12 engagements ne seraient-ils donc qu’un coup de publicité bien orchestré ? « Nous ne sommes pas dans du déclaratif, nous apportons des preuves concrètes sur chacun de ces points : quand, par exemple, nous affirmons réaliser un bilan professionnel, l’ensemble de notre réseau est formé à cette pratique », répond Jean-Luc Ficarelli. « Ces engagements sont des droits, nous avons d’ailleurs bâti des réseaux d’experts et un système de management de la qualité. Nos clients et intérimaires sont nos meilleurs indicateurs : nous avons ainsi mis en place un numéro dédié aux informations et aux réclamations. » Et le DRH Intérimaires d’Adecco de rappeler que « le projet a mobilisé 5 000 personnes pendant deux ans ! »
Informés depuis un an du projet, les syndicats d’Adecco ont reçu favorablement l’initiative mais préfèrent juger à l’épreuve des faits. « L’initiative est bonne mais nous allons attendre jusqu’au mois de septembre pour mesurer les retombées réelles des engagements et recueillir les avis des intérimaires », confie Francis Thomas, délégué syndical FO.
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