|
«Les salariés qui nous appellent au secours sont dans un état de détresse inimaginable. Nous avons voulu dire publiquement quelles peuvent être les conséquences psychiques d’une organisation comme celle d’IBM puisque, depuis les années 60, elle sert de modèle à d’autres entreprises». Sur un ton grave, les représentants CFDT d’IBM France ont décrit, lors de leur conférence de presse fin janvier, une organisation du travail exigeant des salariés des «exploits qu’ils n’ont pas les moyens d’accomplir ».
Le système de gestion mis en place par IBM depuis 2000, repose
L’enquête sur le stress des mèdecins du travail
Réalisée en mars et avril 2003 lors des visites annuelles de médecine du travail sur un échantillon de 8,1 % des employés soit 900 personnes interrogées, l’enquête a conclu que 44 % des salariés étaient stressés (la moyenne nationale, déjà élevée, est de 25 %) et 2 à 3 % en état de burn out . Dans la population la plus stressée, on trouve, les plus de 50 ans, des femmes plus que des hommes et les commerciaux (52 % seraient concernés).
Le modèle d’enquête choisi par les médecins d’IBM s’appelle EVA pour Echelle Visuelle Analogique. Il s’agit d’un questionnaire permettant d’évaluer le degré de stress qui ne peut être mesuré que par celui qui en souffre. Il est élaboré à partir de deux modèles :
Le premier, celui de Karasek met en évidence le lien entre la demande psychologique, la latitude décisionnelle et le soutien social au travail.
Le second, celui de Siegrist, prend en compte le déséquilibre entre les efforts réalisés et les récompenses qu’elles soient financières (salaires, primes) ou non (reconnaissance, évolution professionnelle)
sur deux piliers : le taux d’utilisation et la notation (voir article lié). Depuis 2001, tous les salariés doivent évaluer leur taux d’utilisation annuel. Il s’agit de mesurer leur pourcentage de productivité, à partir d’un outil d’auto évaluation dans lequel le reporting est astreignant et qui n’est selon le syndicat «ni fiable, ni infalsifiable par la hiérarchie». Il contribuerait grandement à l’augmentation du niveau de stress dans l’entreprise car lorsqu’il est faible, les salariés sentent leur emploi menacé or ils ne sont pas forcément en mesure de l’augmenter. Si leur fonction est de former les nouvelles recrues et qu’il y a peu d’embauche dans l’année, il sera réduit, s’ils sont responsables de formation sur un logiciel qui ne se vend pas bien, le résultat sera le même. Or un classement par taux d’utilisation est établi (les syndicalistes ont souligné qu’ils avaient l’un des plus faibles en raison de leurs temps de mise à disposition syndicale).
Ce classement en croise un autre, celui des notations. Les représentants syndicaux ont souligné en quoi elles étaient génératrices de stress. «La note n’est pas établie en fonction du travail mais de quotas par types de notes. L’appréciation est faite par un responsable ressources humaines avec qui vous ne travaillez pas directement et un manager opérationnel qui peut être situé dans un autre pays que le votre ! »
L’organisation des locaux enfin participerait au phénomène. A la Tour Descartes, qu’IBM occupe dans le quartier de la Défense à Paris, plus aucun salarié n’a de bureau attribué. Un système de location a été mis en place qui conduit à ne jamais occuper le même poste et donc à ne pas avoir les mêmes voisins de bureau. Cela contribue grandement à isoler les salariés et peut favoriser les situations de détresse psychologique.
Sélection des hauts performeursPour la CFDT, ces divers facteurs permettraient à IBM de supprimer 1000 emplois par an en France, sans aucun plan social mais le syndicat veut, aussi et surtout, dénoncer « un mode d’organisation conduisant à éliminer les salariés qui ne sont pas de «hauts performeurs» (terminologie maison). Un ingénieur technico-commercial, aujourd’hui en congé longue maladie, témoignait lors de la conférence de presse. « J’ai toujours été très bien noté. Je m’efforçais d’atteindre les objectifs, mais, du coup, j’étais en permanence au maximum de mes possibilités. J’ai tenu quelques années mais après j’ai explosé en vol.»
Pour étayer sa démonstration, le syndicat s’appuie sur l’enquête des médecins du travail (voir encadré), cite l’augmentation de 21 % des visites spontanées aux médecins du travail et la progression importante du nombre de congés longue maladie. Il liste les pathologies portées à sa connaissance : dépressions très graves de personnes en "burn out", cas de salariés se tapant la tête contre les murs, tremblant de tout leur corps, se roulant par terre...
La direction d’IBM souligne elle que « l'enquête des médecins du travail n'est que le résultat de questionnaires d'auto-évaluation» et qu’elle a mis en place un groupe de travail, en juin 2004, sur le stress chargé d’étudier un groupe de 39 personnes.
L’enquête des médecins du travail a été présentée au comité d’établissement et aux comités d’hygiène et de sécurité (CHSCT) d’IBM Ile de France en septembre 2003. L’un d’eux, celui de Paris Est, a voté, en mars 2004, le lancement d’une expertise indépendante pour «analyser les causes et trouver des axes de prévention». La démarche a été contestée par la direction d’IBM qui a assigné en référé le CHSCT. Le jugement, rendu le 7 décembre 2004, a donné gain de cause à l’entreprise en invalidant le recours à une expertise extérieure mais a précisé que «la direction ne peut nier l’existence du risque grave lié aux maladies du stress au sens du code du Travail ». LA CFDT a fait appel.
|
