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Face à un taux d’absentéisme de 7,5 % en avril 2004, contre 5,06% en 1999, la direction de Carrefour a décidé de lancer une campagne pour lutter contre les abus (avec sanctions à la clé) mais aussi pour apporter une aide aux salariés en réelles difficultés. Dans le cadre de cette campagne baptisée «L’absentéisme, et si nous en parlions », un guide de 27 pages a été remis à tous les salariés en septembre 2004. L’occasion d’expliquer le mode de calcul de l’absentéisme (nombre d’heures d’absence divisé par le nombre d’heures travaillés additionné au nombre d’heure d’absence), de pointer du doigt les 14% d’absences injustifiées ou encore les 17% d’arrêts maladie de moins de 8 jours et enfin de rappeler, que globalement, les 7 605 847 heures d’absence, tous motifs confondus, représentent l’équivalent de 167 magasins fermés pendant un mois avec un coût moyen de 300 000 euros par magasin.
Ne pas banaliser l’absence Ce guide, accompagné d’une campagne d’affichage, décrypte surtout les deux principales mesures concrètes prises par la direction. La première instaure l’obligation, pour le salarié absent ou en retard, de se manifester par téléphone « dans la première heure» en utilisant la «carte d’appel» qui lui a été remise. Cette carte mentionne les coordonnées téléphoniques des personnes à contacter. Si le salarié ne se manifeste pas, c’est le manager qui téléphone pour venir aux nouvelles. La seconde mesure concerne l’entretien que doit systématiquement mener le manager au retour d’une personne absente, quelque soit le motif de son absence. Le manuel de formation des managers indique qu’il s’agit de «débanaliser l’absence en marquant le coup » en présentant l’entretien comme une «porte ouverte» afin de «s’assurer que ce n’est qu’un problème sans gravité, ou trouver une solution à une situation plus complexe». Le tout en précisant bien que « le salarié n’est pas obligé de vous donner le motif de son absence ». « C’est une marque de considération que de s’enquérir de l’état de santé de quelqu’un lors de son retour », souligne Jean-Luc Masset, directeur des ressources humaines de Carrefour Hypermarchés France. Un support papier permet de formaliser le compte rendu de cet entretien qui vise aussi à repérer les abus et à les sanctionner.
Respect du secret médical
Le 29 mars 2005, la directrice régionale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle de la région Nord-Pas-De-Calais a confirmé la décision d’une inspectrice du travail de Valenciennes, en date du 26 janvier, qui demandait le retrait de ces deux principales mesures dans le magasin Carrefour de Conde Sur l’Escaut. L’inspection du travail estime que la première mesure constitue « une contrainte excessive » tandis que la seconde ne garantit pas le « respect de la vie privée ni celui du secret médical ». Des dérives ont déjà eu lieu, selon la CFDT, qui rapporte le cas d'un manager ayant réussi à connaître la raison de l'arrêt maladie d'une salariée pour en plaisanter ensuite avec certains collègues sur le registre du "je vais la muter au surgelé" en faisant référence aux problèmes d’hémorroïdes de la personne. Pourtant, tous les managers ont suivi 3 heures de formation pour mettre œuvre ce programme, dans le respect de la confidentialité.
Ce programme vise à ne pas banaliser ni transformer l’absentéisme. Il devient ainsi impossible pour un manager de passer systématiquement une absence injustifiée en jour de repos. Pour les retards, les managers ne doivent pas non plus accepter que les fautifs récupèrent le soir ou pendant les repas sans avoir à justifier ces changements.
Entre répression et prévention
Selon Jean-Luc Masset, directeur des ressources humaines de Carrefour Hypermarchés France, « l’absentéisme est un phénomène général qui touche toutes les entreprises. Nous n’avons d’ailleurs pas à rougir de notre politique sociale et de notre mode d’organisation qui n’ont de cesse d’évoluer». La direction compte prochainement s’expliquer avec les services de l’inspection du travail de Valenciennes dont la décision ne concerne qu’un seul magasin. Reste que d’autres services régionaux de l’inspection du travail pourraient s’intéresser à ces mesures qui concernent tout le groupe.
Les syndicats ne contestent pas l’existence d’abus d’arrêts maladie. « Cela ne justifie pas de tout mélanger et de tomber dans une approche que nous jugeons répressive. Nous aurions voulu discuter des causes de l’absentéisme mais cela n’a pas été possible. Il y a certainement des problèmes au niveau du management quand ont voit que le taux d’absentéisme peut doubler entre des magasins pourtant très proches », explique Serge Corfa, délégué Syndical CFDT de groupe Carrefour. C’est aussi dans des zones difficiles que le taux d’absentéisme atteint des pics tout en s’accompagnant d’un turnover très important. « Les managers n’ont pas le temps de connaître les personnes avec qui ils travaillent. Dans une situation normale, un manager va naturellement s’enquérir des raisons de l’absence d’un de ses collaborateurs. Il n’y a pas besoin de rentrer dans un tel processus de formalisation. Nous sommes bien dans une situation anormale » souligne Michel Enguelz, délégué syndical FO de Carrefour. La direction affiche clairement sa volonté de réduire les abus et confirme recourir aux services de sociétés privées chargées de faire la preuve du caractère injustifié de certains arrêts de travail.
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